W sobotnie przedpołudnie 19 października Pogotowie Ratunkowe wezwało Straż Pożarną do sprawdzenia pomieszczeń na obecność tlenku węgla. Po przybyciu na miejsce zdarzenia zastępu z JRG nr 1 w Nowym Sączu przed lokalem gastronomicznym zastano załogę karetki pogotowia oraz właściciela lokalu. Według ich relacji wewnątrz lokalu w pomieszczeniu łazienki znajdowały się dwie osoby dorosłe ( kobieta lat 20 i mężczyzna lat 29) u których brak byłó widocznych oznak życia. Załoga karetki pogotowia badała stan zdrowia poszkodowanych, mężczyznę ratownicy medyczni przenieśli do pomieszczenia głównego restauracji, kobieta znajdowała się nadal w łazience. Do pomieszczenia łazienki udało się dwóch strażaków w aparatach ochrony dróg oddechowych wyposażeni w sprzęt pomiarowy. Przyrządy pomiarowe wykazywały obecność w powietrzu  tlenku węgla. W łazience otwarte było okno. Ratownicy pomogli załodze pogotowia wynieść poszkodowaną kobietę z pomieszczenia łazienki. O godzinie 10.58 lekarz pogotowia stwierdził zgon uczestników zdarzenia, przyczynę zgonu nie był w stanie jednoznacznie ustalić. Na miejsce zdarzenia zadysponowano  pogotowie gazowe celem sprawdzenia instalacji i urządzeń gazowych (w pomieszczeniu łazienki znajdował się piecyk gazowy). Ponowne sprawdzenie pomieszczeń łazienki sprzętem pomiarowym nie wskazywały obecności tlenku węgla, poziom tlenu był w normie. Przybyli na miejsce zdarzenia funkcjonariusze policji podjęli czynności dochodzeniowe mające na celu określenie okoliczności zdarzenia. Pracownicy pogotowia gazowego sprawdzili  instalację i urządzenia gazowe, nie stwierdzili żadnych nieprawidłowości w ich działaniu. Urządzenia pomiarowe będące na ich wyposażeniu nie wykazywały w pomieszczenia restauracji obecności gazu. Przyczyna zdarzenia nie była możliwa do ustalenia, okoliczności bada grupa operacyjna policji. Nie można jednak wykluczyć, że przyczyną śmierci był tlenek węgla dlatego jeszcze raz apelujemy o zachowanie ostrożności w sezonie grzewczym.