Kilka minut przed godzinę siódmą w poniedziałek w dniu 23 września wpłynęło do stanowiska kierowania Komendanta Miejskiego PSP w Nowym Sączu zgłoszenie, że w pensjonacie przy ulicy Zdrojowej w jednym z pokoi powstał pożar. Do zdarzenia zadysponowano dwa zastępy z JRG w Krynicy Zdroju. Po przybyciu na miejsce zdarzenia ustalono, że  wydobywał się dym z pokoju na I piętrze, w budynku murowanym. Przed przybyciem jednostek straży pożarnej podjęta została próba ugaszenia pożaru przez pensjonariuszy budynku przy pomocy wody. Żadna z osób nie zgłaszała dolegliwości. Działania straży polegały na zabezpieczeniu miejsca zdarzenia. Dokonano  wyłączenia prądu i gazu. Nakazano ewakuację wszystkich osób przebywających w budynku na niższą kondygnację. Podano jeden prąd wody na palące się łóżko wraz z pościelą w pokoju na I piętrze. Przeszukano wszystkie pomieszczenia na kondygnacji objętej pożarem, parter oraz strych. Przewietrzono pomieszczenia otwierając okna i drzwi. Na miejsce zdarzenia przybyła zarządczyni budynku. Zniszczeniu uległ cały pokój wraz z wyposażeniem na skutek oddziaływania dymów pożarowych i temperatury. Ze względu na panujące zadymienie strażacy pracowali w aparatach ochrony dróg oddechowych. Działania gaśnicze trwały ponad godzinę. Przyczyną pożaru była nieostrożność Osób Dorosłych przy posługiwaniu się ogniem otwartym.