Kilkanaście minut po godzinie trzynastej w niedziele 20 stycznia stanowisko kierowania Komendanta Miejskiego PSP w Nowym Sączu przyjęło zgłoszenie o awarii kolejki krzesełkowej w Krynicy Zdroju na Słotwinach. Do zdarzenia były dysponowane zastępy PSP, OSP i GOPR zgodnie z opracowaną i przyjętą rok wcześniej w KM PSP Nowy Sącz procedurą. Po przyjeździe na miejsce zdarzenia pierwszych zastępów z JRG Krynica Zdrój zabezpieczono teren działania a następnie ustalono, że awarii zasilania uległa kolej krzesełkowa Słotwiny Azoty. Zanim awaria została zgłoszona do straży pożarnej trwały próby uruchomienia kolejki, które prowadziła obsługa kolei. Na 43 krzesłach kolei uwięzionych było 101 osób (dorosłych oraz dzieci). Nie było wśród nich osób wymagających pomocy medycznej, wszystkie osoby posiadały sprzęt narciarski lub snowboardowy. Obsługa techniczna przygotowała do działań trzy ratraki oraz dwa skutery śnieżne. W chwili przybycia na miejsce zdarzenia jednostek straży pożarnej zakazano wykonywania obsłudze technicznej jakichkolwiek prób uruchomienia kolei po czym przystąpiono do ewakuacji. Ewakuacje rozpoczęto od dolnej stacji poprzez rozłożenie dwóch drabin strażackich. Natomiast od górnej stacji ewakuację rozpoczął ratownik wysokościowy SGRW Krynica wraz z jedną osobą obsługi. Równocześnie trwało dysponowanie zgodnie z procedurą jednostek OSP, GOPR-u, ratowników wysokościowych z SGRW Krynica Zdrój. Przybyłe jednostki OSP Tylicz, Łabowa, Mochnaczka Niżna i Muszyna przy pomocy drabin ewakuowały osoby uwięzione. Ewakuację po drabinach prowadzona była po zabezpieczeniu osób linką strażacką z asekuracją podczas schodzenia. Przybywające na miejsce zespoły ratowników GOPR, ratowników SGRW Krynica Zdrój podejmowały działania ewakuacyjne za pomocą technik alpinistycznych. Ostatnią osobę ewakuowano o godz. 14.29. Sukcesywnie dojeżdżające jednostki OSP Piwniczna, Wierchomla, Żegiestów, Szczawnik, Kamianna wraz z ratownikami wysokościowymi z JRG2 i SA PSP Kraków (5osób) stanowiły odwód operacyjny. Z uwagi na szybkość ewakuacji podjęta została decyzję o cofnięciu jadących do zdarzenia ratowników grupy wysokościowej z Krakowa. Przybyła na miejsce Policja oraz Straż Miejska zabezpieczała ulicę Słotwińską oraz kierowała ruchem drogowym. W wyniku prowadzonych działań 63 osoby ewakuowano przy pomocy drabin a 38 osób przy pomocy technik alpinistycznych. Podczas działań ratownicy korzystali z obecnych na miejscu ratraków oraz skuterów śnieżnych, do przewozu sprzętu ratowników oraz osób ewakuowanych. W przyległej do wyciągu karczmie zorganizowano gorącą herbatę dla osób ewakuowanych oraz ratowników. Miejsce zdarzenia przekazano prezesowi kolei.
